前天客户突然来电话说要下一个单正高兴着,接着又听到了另我担心的事情,说上次发的货还没有收到,我说奇怪都差不多半个月了怎么现在才跟我说没收到呢,一般二三天都会收到的.我说先帮你查一下再说.赶紧找快递单,结果翻遍了可能会放的地方却没有找到,心理没底的想着,可能是去发货的时候放在口袋里顺便带回家吧,然后跟客户说单子放家里了,明天回复他,他也跟我说自己再在仓库找找,按说发申通二三天都到的,这么久应该是不可能的事.
晚上下班回去之后,找遍了书桌上,可还是没找到,真是急死我了.努力的安慰着自己,一定会有办法的.首先我在网上查了一下客户汇款的时间是元月8号,我记得是收到款到的第二天发的.第二天一上班,我就首先就打了收货人的电话,咨询了一下如果没有单号只提供那一天发的加上收货人及地址是否能查到货客户是否收到呢,他说不行,一定得有单号才行.接着我想有一次发货找他多要几张单子,他小气得只给二张我,刚好上次发二箱货的时候,我自己先填写了一张,然后在我的要求下才过来接货(一般情况下是要自己送去他的收货点的)因为有二件,他拿出了一张单子我又填写了一份.我找出了申通网站查询这二个单号,看了跟踪记录,然后又输入相邻的几个单号,结果是找到二个相同的从深圳到云南的跟踪记录,而且都是同一个收货员.再一细看,有一个是元月9号发的,上面显示着本人已签收.我快速的打了申通的查询电话,问了这个单号,但服务人员只告诉我已签收,我问到能否知道上面的发货人及公司名和地址呢,她说不知道,这个只能叫云南分公司帮你查询底单看一下才知.然后我又找到上次发二件货时上面显示的云南公司,可以点击打开看到云南那边分公司电话,打电话过去说明了一下情况,服务人员告诉我这个单号的货已签收,而且跟我客户是很熟的, 不可能弄丢他的货.我说我知道你说的情况,但现在麻烦你帮我把这张单子找出来确认一下发货公司名及地址.他叫我半小时后打过去.当我再次打过去的时候,他告诉我的公司名及地址刚好是跟我这里对得住的.当听到这句话时心中的石头终于落地了.也感谢申通收件人只给了二张备用单子我.不然我真不知道该怎么样去解决这个问题 了.另又告诉我他刚给CWM打过电话了,是他来取的货,但我写的是CCZ收,因为他俩跟他们都很熟,所以有时去发货时顺便取货回,都没有在意取货人是不是本人.赶紧跟收货人本人打了个电话,告诉他货在11号就已经签收了,他也告诉我那可能是CWM签收的.好了,这件事的责任在于我们自己,我再叫人在仓库找找.我说没关系的,我刚才也听云南分公司的人跟我说过了.那可能是拿回去放在某个角落了,说不定那天又会自动出现在你们眼前的哦.
解决了这个问题,感觉人又一下子轻松了很多.所以有时我们在碰到问题的时候,千万不要急躁,要静下心来想想突破口,总会有解决的方法的.在此也提醒偶自己,以后的工作中,不能偷懒,发了货后赶紧把单号告诉客户,另外要把快递单都保存好,不能乱丢.其实以前每次发了货都会发个短信告诉单号的,只是那次可能当时忙着忘记发了,没想到一次就中标了.以后得更加严格的要求自己,货大概到的时候发个信息,打个电话确定一下到货情况.希望朋友们也能吸取我的教训,减少不必要的麻烦.
